الدعم

تأكد من أنك متصل بالإنترنت، ثم أغلق اللعبة تمامًا وافتحها مرة أخرى: تتحقق اللعبة من عمليات الشراء المفقودة عند بدء التشغيل وتقوم بتسليمها. إذا لم تصل بعد، فافتح الإعدادات → استعادة المشتريات. لا تزال في عداد المفقودين؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع معرف المشغل الخاص بك ورقم الطلب من إيصال المتجر الخاص بك (Apple يبدأ بـ "M"، وGoogle بـ "GPA".).

قم بتسجيل الدخول إلى نفس معرف Apple أو حساب Google الذي اشتريته، وافتح اللعبة وانقر على الإعدادات → استعادة المشتريات. تعود عمليات الشراء بلا إعلانات بهذه الطريقة. العناصر التي يتم استخدامها عند إنفاقها (اللآلئ، الأرواح، التعزيزات) لا تتم استعادتها بواسطة المتجر، ولكنها تنتقل مع الحفظ السحابي الخاص بك إذا قمت بربط حسابك (انظر أدناه).

تتم معالجة الدفعات بواسطة Apple وGoogle، لذا يُطلب منهم استرداد الأموال:

• متجر التطبيقات: reportaproblem.apple.com
• Google Play: سجل طلبات Google Play الخاص بك ← اختر الطلب ← "طلب استرداد الأموال" أو "الإبلاغ عن مشكلة".

يؤدي شراء بدون إعلانات (أو أي عملية شراء) إلى إزالة الإعلانات بملء الشاشة بين المستويات للأبد. تكون مقاطع الفيديو بمكافأة اختيارية دائمًا: يتم تشغيلها فقط عندما تنقر لمشاهدتها للحصول على مكافأة.

نعم. يتم حفظ تقدمك على هاتفك، وعندما تكون متصلاً بالإنترنت، يتم نسخه احتياطيًا على السحابة تلقائيًا. لا تحتاج إلى القيام بأي شيء.

على هاتفك القديم، افتح الإعدادات وانقر على ربط الحساب بـ Google (Android) أو ربط الحساب بـ Apple (iPhone/iPad). عندما يقول الصف "الحساب مرتبط"، فإن حفظك السحابي ينتمي إلى هذا الحساب. على الهاتف الجديد، قم بتثبيت اللعبة، وافتح الإعدادات واربط الحساب نفسه. تم تحميل تقدمك.

بدون حساب مرتبط، يكون حفظك السحابي مرتبطًا بتثبيت اللعبة ولا يمكن نقله إذا تم حذف اللعبة. اربط حسابك للحفاظ عليه آمنًا.

يظهر هذا عندما يكون هناك تقدم في كل من هاتفك والحفظ السحابي. كل بطاقة تظهر المستوى والتاريخ والجهاز. اختر ما تريد الاحتفاظ به؛ يتم استبدال الآخر. إذا لم تكن متأكدا، اختر المستوى الأعلى.

يتبع التقدم الحساب الذي قمت بربطه. ترتبط حسابات جوجل على أندرويد وحسابات أبل على آيفون وآيباد، لذا لا ينتقل التقدم بين المنصتين في الوقت الحالي. تبقى المشتريات أيضًا في المتجر الذي اشتريتها منه.

إذا قمت بربط حساب، قم بربط نفس الحساب مرة أخرى في الإعدادات. إذا لم تقم بربط واحد من قبل، فأرسل إلينا عبر البريد الإلكتروني معرّف اللاعب القديم الخاص بك إذا كان لديك (على سبيل المثال من رسالة بريد إلكتروني أو لقطة شاشة سابقة للدعم) وسنرى ما يمكننا فعله.

افتح الإعدادات ← خيارات الخصوصية. يظهر هذا الصف في المناطق التي يتطلب فيها القانون الاختيار (على سبيل المثال المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وبعض الولايات الأمريكية). راجع سياسة الخصوصية للحصول على التفاصيل.

استخدم إعدادات جهازك: على iPhone، الإعدادات → الإشعارات → Blob Park؛ على Android، الإعدادات ← التطبيقات ← Blob Park ← الإشعارات.

اتبع الخطوات الواردة في حذف الحساب. يستغرق الطلب دقيقة واحدة، ونقوم بإكماله في غضون 30 يومًا.

قم بالتحديث إلى الإصدار الأحدث من متجرك وأعد تشغيل جهازك. تصلنا تقارير الأعطال تلقائيًا، ولكن إرسال بريد إلكتروني يتضمن طراز جهازك وما كنت تفعله يساعدنا في إصلاح المشكلة بشكل أسرع.

افتح الإعدادات واختر سرعة الرسوم المتحركة التي تريدها. يمكنك أيضًا إيقاف تشغيل تأثيرات الصوت أو الاهتزاز أو الحركة هناك.