Soporte

Asegúrate de estar en línea, luego cierra el Juego por completo y ábrelo nuevamente: el Juego verifica si faltan compras al inicio y las entrega. Si aún no ha llegado, abra Configuración → Restaurar compras. ¿Aún faltas? Envíenos un correo electrónico con su ID de jugador y el número de pedido que figura en el recibo de su tienda (el de Apple comienza con "M", el de Google con "GPA").

Inicia sesión con el mismo ID de Apple o cuenta de Google con la que compraste, abre el Juego y toca Configuración → Restaurar compras. Las compras Sin anuncios vuelven de esta manera. Los artículos que se agotan cuando se gastan (perlas, vidas, potenciadores) no son restaurados por la tienda, pero viajan con su almacenamiento en la nube si vincula su cuenta (ver más abajo).

Los pagos son manejados por Apple y Google, por lo que se les solicitan reembolsos:

• Tienda de aplicaciones: reportaproblem.apple.com
• Google Play: tu historial de pedidos de Google Play → elige el pedido → “Solicitar un reembolso” o “Informar un problema”.

Al comprar Sin anuncios (o cualquier compra) se eliminan los anuncios de pantalla completa entre niveles para siempre. Los videos recompensados ​​siempre son opcionales: solo se reproducen cuando tocas para ver uno y obtener una bonificación.

Sí. Su progreso se guarda en su teléfono y, cuando está en línea, se realiza una copia de seguridad en la nube automáticamente. No necesitas hacer nada.

En su teléfono antiguo, abra Configuración y toque Vincular cuenta con Google (Android) o Vincular cuenta con Apple (iPhone/iPad). Cuando la fila dice "Cuenta vinculada", su guardado en la nube pertenece a esa cuenta. En el teléfono nuevo, instala el juego, abre Configuración y vincula la misma cuenta. Tu progreso está cargado.

Sin una cuenta vinculada, su guardado en la nube está vinculado a esa instalación del Juego y no se puede mover si se elimina el Juego. Vincula tu cuenta para mantenerla segura.

Esto aparece cuando tanto su teléfono como su guardado en la nube tienen progreso. Cada tarjeta muestra el nivel, la fecha y el dispositivo. Elija el que desea conservar; el otro es reemplazado. Si no está seguro, elija el nivel superior.

El progreso sigue la cuenta que vinculas. Las cuentas de Google se vinculan en Android y las cuentas de Apple en iPhone y iPad, por lo que el progreso no se mueve entre ambas plataformas de momento. Las compras también permanecen en la tienda donde las compraste.

Si vinculó una cuenta, vincule la misma cuenta nuevamente en Configuración. Si nunca vinculó uno, envíenos un correo electrónico con su antiguo ID de jugador si lo tiene (por ejemplo, de un correo electrónico de soporte anterior o una captura de pantalla) y veremos qué podemos hacer.

Abra Configuración → Opciones de privacidad. Esta fila aparece en regiones donde la ley exige una elección (por ejemplo, el EEE, el Reino Unido y algunos estados de EE. UU.). Consulte la Política de privacidad para obtener más información.

Utilice la configuración de su dispositivo: en iPhone, Configuración → Notificaciones → Blob Park; en Android, Configuración → Aplicaciones → Blob Park → Notificaciones.

Siga los pasos de Eliminar cuenta. Se tarda un minuto en solicitarlo y lo completamos en un plazo de 30 días.

Actualice a la última versión desde su tienda y reinicie su dispositivo. Los informes de fallos nos llegan automáticamente, pero un correo electrónico con el modelo de su dispositivo y lo que estaba haciendo nos ayuda a solucionarlo más rápido.

Abra Configuración y elija la velocidad de animación que desee. Allí también puedes desactivar los efectos de sonido, vibración o movimiento.