Поддержка

Убедитесь, что вы подключены к сети, затем полностью закройте игру и откройте ее снова: при запуске игра проверяет наличие недостающих покупок и доставляет их. Если оно все еще не пришло, откройте Настройки → Восстановить покупки. Все еще отсутствуете? Отправьте нам электронное письмо, указав свой идентификатор игрока и номер заказа из чека в магазине (у Apple начинается с «M», у Google — с «GPA»).

Войдите в ту же учетную запись Apple ID или Google, которую вы использовали при покупке, откройте игру и нажмите Настройки → Восстановить покупки. Покупки без рекламы возвращаются таким образом. Предметы, которые израсходованы при трате (жемчуг, жизни, бустеры), не восстанавливаются в магазине, но передаются вместе с вашим облачным сохранением, если вы привязываете свою учетную запись (см. ниже).

Платежи обрабатываются Apple и Google, поэтому возврат средств запрашивается у них:

• Магазин приложений: reportaproblem.apple.com
• Google Play: ваша история заказов в Google Play → выберите заказ → «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме».

Покупка Без рекламы (или любая покупка) навсегда удаляет полноэкранную рекламу между уровнями. Видео с вознаграждением всегда не являются обязательными: они воспроизводятся только тогда, когда вы нажимаете, чтобы посмотреть его и получить бонус.

Да. Ваш прогресс сохраняется на вашем телефоне и, когда вы находитесь в сети, автоматически сохраняется в облаке. Вам не нужно ничего делать.

На старом телефоне откройте Настройки и нажмите Связать аккаунт с Google (Android) или Связать аккаунт с Apple (iPhone/iPad). Когда в строке написано «Аккаунт связан», ваше сохранение в облаке принадлежит этой учетной записи. На новом телефоне установите игру, откройте "Настройки" и свяжите тот же аккаунт. Ваш прогресс загружен.

Без связанной учетной записи ваше облачное сохранение привязано к этой установке Игры и не может быть перемещено, если Игра будет удалена. Свяжите свою учетную запись, чтобы сохранить ее в безопасности.

Это сообщение появляется, когда выполняется сохранение на телефоне и в облаке. На каждой карточке указан уровень, дата и устройство. Выберите тот, который вы хотите сохранить; другой заменен. Если не уверены, выберите более высокий уровень.

Прогресс следует за учетной записью, которую вы связываете. Учетные записи Google связаны на Android и учетные записи Apple на iPhone и iPad, поэтому на данный момент прогресс между двумя платформами не меняется. Покупки также остаются в магазине, в котором вы их купили.

Если вы связали учетную запись, привяжите ее еще раз в настройках. Если вы никогда не привязывали его, отправьте нам электронное письмо со своим старым идентификатором игрока, если он у вас есть (например, из предыдущего письма в службу поддержки или снимка экрана), и мы посмотрим, что можно сделать.

Откройте Настройки → Параметры конфиденциальности. Эта строка появляется в регионах, где выбор требуется по закону (например, ЕЭЗ, Великобритания и некоторые штаты США). Подробную информацию см. в Политике конфиденциальности.

Используйте настройки вашего устройства: на iPhone: «Настройки» → «Уведомления» → Blob Park; на Android: Настройки → Приложения → Blob Park → Уведомления.

Выполните действия, описанные в разделе Удаление аккаунта. Запрос занимает минуту, и мы выполним его в течение 30 дней.

Обновитесь до последней версии из вашего магазина и перезагрузите устройство. Отчеты о сбоях поступают к нам автоматически, но электронное письмо с указанием модели вашего устройства и ваших действий поможет нам исправить проблему быстрее.

Откройте «Настройки» и выберите желаемую скорость анимации. Там же вы можете отключить звук, вибрацию или эффекты движения.