Supporto

Assicurati di essere online, quindi chiudi completamente il Gioco e riaprilo: il Gioco verifica gli acquisti mancanti all'avvio e li consegna. Se non è ancora arrivato, apri Impostazioni → Ripristina acquisti. Manca ancora? Inviaci un'e-mail con il tuo ID giocatore e il numero dell'ordine riportato sulla ricevuta del negozio (quello di Apple inizia con "M", quello di Google con "GPA".).

Accedi con lo stesso ID Apple o account Google con cui hai effettuato l'acquisto, apri il gioco e tocca Impostazioni → Ripristina acquisti. Gli acquisti di nessun annuncio vengono restituiti in questo modo. Gli oggetti esauriti una volta spesi (perle, vite, booster) non vengono ripristinati dal negozio, ma viaggiano con il tuo salvataggio nel cloud se colleghi il tuo account (vedi sotto).

I pagamenti sono gestiti da Apple e Google, pertanto i rimborsi vengono richiesti a loro:

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: la tua cronologia degli ordini di Google Play → scegli l'ordine → "Richiedi un rimborso" o "Segnala un problema".

L'acquisto di Nessun annuncio (o qualsiasi acquisto) rimuove definitivamente gli annunci a schermo intero tra i livelli. I video premiati sono sempre facoltativi: vengono riprodotti solo quando tocchi per guardarne uno per ottenere un bonus.

Sì. I tuoi progressi vengono salvati sul telefono e, quando sei online, viene eseguito automaticamente il backup sul cloud. Non devi fare nulla.

Sul tuo vecchio telefono, apri Impostazioni e tocca Collega account a Google (Android) o Collega account a Apple (iPhone/iPad). Quando la riga dice "Account collegato", il tuo salvataggio nel cloud appartiene a quell'account. Sul nuovo telefono, installa il gioco, apri Impostazioni e collega lo stesso account. I tuoi progressi sono caricati.

Senza un account collegato, il tuo salvataggio nel cloud è legato all'installazione del Gioco e non può essere spostato se il Gioco viene eliminato. Collega il tuo account per mantenerlo al sicuro.

Questo appare quando sia il telefono che il salvataggio nel cloud hanno fatto progressi. Ogni carta mostra il livello, la data e il dispositivo. Scegli quello che vuoi mantenere; l'altro viene sostituito. Se non sei sicuro, scegli il livello più alto.

L'avanzamento segue l'account collegato. Gli account Google si collegano su Android e gli account Apple su iPhone e iPad, quindi al momento i progressi non si spostano tra le due piattaforme. Anche gli acquisti rimangono presso il negozio da cui li hai acquistati.

Se hai collegato un account, collega nuovamente lo stesso account in Impostazioni. Se non ne hai mai collegato uno, inviaci un'e-mail con il tuo vecchio ID giocatore, se ce l'hai (ad esempio da un'e-mail di supporto precedente o da uno screenshot) e vedremo cosa possiamo fare.

Apri Impostazioni → Opzioni privacy. Questa riga viene visualizzata nelle regioni in cui la scelta è richiesta dalla legge (ad esempio SEE, Regno Unito e alcuni stati degli Stati Uniti). Per i dettagli, consulta le Norme sulla privacy.

Utilizza le impostazioni del tuo dispositivo: su iPhone, Impostazioni → Notifiche → Blob Park; su Android, Impostazioni → Applicazioni → Blob Park → Notifiche.

Segui i passaggi su Elimina account. La richiesta richiede un minuto e la completiamo entro 30 giorni.

Aggiorna all'ultima versione dal tuo negozio e riavvia il dispositivo. I rapporti sugli arresti anomali ci arrivano automaticamente, ma un'e-mail con il modello del tuo dispositivo e cosa stavi facendo ci aiuta a risolverlo più velocemente.

Apri Impostazioni e scegli la velocità di animazione che preferisci. Da lì puoi anche disattivare il suono, la vibrazione o gli effetti di movimento.