Prise en charge

Assurez-vous que vous êtes en ligne, puis fermez complètement le Jeu et rouvrez-le : le Jeu vérifie les achats manquants au démarrage et les livre. S'il n'est toujours pas arrivé, ouvrez Paramètres → Restaurer les achats. Toujours porté disparu ? Envoyez-nous un e-mail avec votre identifiant de joueur et le numéro de commande figurant sur votre reçu de magasin (celui d'Apple commence par « M », celui de Google par « GPA »).

Connectez-vous au même identifiant Apple ou au compte Google avec lequel vous avez acheté, ouvrez le jeu et appuyez sur Paramètres → Restaurer les achats. Les achats Aucune annonce reviennent de cette façon. Les objets épuisés lorsqu'ils sont dépensés (perles, vies, boosters) ne sont pas restaurés par la boutique, mais ils voyagent avec votre sauvegarde cloud si vous associez votre compte (voir ci-dessous).

Les paiements sont gérés par Apple et Google, des remboursements leur sont donc demandés :

• Magasin d'applications : reportaproblem.apple.com
• Google Play : votre historique de commandes Google Play → choisissez la commande → "Demander un remboursement" ou "Signaler un problème".

L'achat de Aucune annonce (ou tout autre achat) supprime définitivement les annonces plein écran entre les niveaux. Les vidéos récompensées sont toujours facultatives : elles ne sont lues que lorsque vous appuyez pour en regarder une pour obtenir un bonus.

Oui. Votre progression est enregistrée sur votre téléphone et, lorsque vous êtes en ligne, automatiquement sauvegardée dans le cloud. Vous n’avez rien à faire.

Sur votre ancien téléphone, ouvrez Paramètres et appuyez sur Associer le compte à Google (Android) ou Associer le compte à Apple (iPhone/iPad). Lorsque la ligne indique « Compte lié », votre sauvegarde cloud appartient à ce compte. Sur le nouveau téléphone, installez le jeu, ouvrez les paramètres et associez le même compte. Votre progression est chargée.

Sans compte associé, votre sauvegarde cloud est liée à cette installation du jeu et ne peut pas être déplacée si le jeu est supprimé. Liez votre compte pour le protéger.

Ceci apparaît lorsque votre téléphone et votre sauvegarde dans le cloud ont progressé. Chaque carte indique le niveau, la date et l'appareil. Choisissez celui que vous souhaitez conserver ; l'autre est remplacé. En cas de doute, choisissez le niveau supérieur.

La progression suit le compte que vous associez. Les comptes Google sont liés sur Android et les comptes Apple sur iPhone et iPad, donc les progrès ne progressent pas entre les deux plates-formes pour le moment. Les achats restent également dans le magasin dans lequel vous les avez achetés.

Si vous avez lié un compte, associez à nouveau le même compte dans Paramètres. Si vous n'en avez jamais associé, envoyez-nous un e-mail avec votre ancien identifiant de joueur si vous l'avez (par exemple à partir d'un e-mail d'assistance antérieur ou d'une capture d'écran) et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Ouvrez Paramètres → Options de confidentialité. Cette ligne apparaît dans les régions où un choix est requis par la loi (par exemple l'EEE, le Royaume-Uni et certains États américains). Consultez les Politiques de confidentialité pour plus de détails.

Utilisez les paramètres de votre appareil : sur iPhone, Paramètres → Notifications → Blob Park ; sur Android, Paramètres → Applications → Blob Park → Notifications.

Suivez les étapes de Supprimer le compte. La demande prend une minute et nous la complétons dans les 30 jours.

Mettez à jour vers la dernière version depuis votre boutique et redémarrez votre appareil. Les rapports d'erreur nous parviennent automatiquement, mais un e-mail indiquant le modèle de votre appareil et ce que vous faisiez nous aide à résoudre le problème plus rapidement.

Ouvrez Paramètres et choisissez la vitesse d'animation que vous souhaitez. Vous pouvez également y désactiver les effets sonores, de vibration ou de mouvement.