Suporte

Certifique-se de estar online, feche o Jogo completamente e abra-o novamente: o Jogo verifica se há compras faltantes na inicialização e as entrega. Se ainda não tiver chegado, abra Configurações → Restaurar compras. Ainda falta? Envie-nos um e-mail com seu ID de jogador e o número do pedido no recibo da loja (o da Apple começa com “M”, o do Google com “GPA”).

Faça login com o mesmo ID Apple ou conta do Google com a qual você comprou, abra o Jogo e toque em Configurações → Restaurar compras. As compras sem anúncios voltam dessa forma. Itens que se esgotam quando gastos (pérolas, vidas, boosters) não são restaurados pela loja, mas viajam com seu save na nuvem se você vincular sua conta (veja abaixo).

Os pagamentos são administrados pela Apple e pelo Google, portanto, os reembolsos são solicitados a eles:

• Loja de aplicativos: reportaproblem.apple.com
• Google Play: seu histórico de pedidos do Google Play → escolha o pedido → “Solicitar um reembolso” ou “Informar um problema”.

Comprar Sem anúncios (ou qualquer compra) remove definitivamente os anúncios em tela cheia entre os níveis. Os vídeos premiados são sempre opcionais: eles só são reproduzidos quando você toca para assistir a um deles para ganhar um bônus.

Sim. Seu progresso é salvo em seu telefone e, quando você estiver online, é feito backup automático na nuvem. Você não precisa fazer nada.

Em seu telefone antigo, abra Configurações e toque em Vincular conta ao Google (Android) ou Vincular conta à Apple (iPhone/iPad). Quando a linha diz “Conta vinculada”, seu salvamento na nuvem pertence a essa conta. No novo telefone, instale o Jogo, abra Configurações e vincule a mesma conta. Seu progresso está carregado.

Sem uma conta vinculada, seu salvamento na nuvem estará vinculado à instalação do Jogo e não poderá ser movido se o Jogo for excluído. Vincule sua conta para mantê-la segura.

Aparece quando o telefone e o salvamento na nuvem estão em andamento. Cada cartão mostra o nível, a data e o dispositivo. Escolha aquele que você deseja manter; o outro é substituído. Se não tiver certeza, escolha o nível mais alto.

O progresso segue a conta vinculada. As contas do Google estão vinculadas às contas do Android e da Apple no iPhone e iPad, portanto, o progresso não muda entre as duas plataformas no momento. As compras também ficam com a loja onde você as comprou.

Se você vinculou uma conta, vincule a mesma conta novamente em Configurações. Se você nunca vinculou um, envie-nos um e-mail com seu ID de jogador antigo, se o tiver (por exemplo, de um e-mail de suporte ou captura de tela anterior) e veremos o que podemos fazer.

Abra Configurações → Opções de privacidade. Esta linha aparece em regiões onde a escolha é exigida por lei (por exemplo, no EEE, no Reino Unido e em alguns estados dos EUA). Consulte a Política de Privacidade para obter detalhes.

Use as configurações do seu dispositivo: no iPhone, Configurações → Notificações → Blob Park; no Android, Configurações → Aplicativos → Blob Park → Notificações.

Siga as etapas em Excluir conta. A solicitação leva um minuto e nós a concluímos em 30 dias.

Atualize para a versão mais recente da sua loja e reinicie o seu dispositivo. Os relatórios de falhas chegam até nós automaticamente, mas um e-mail com o modelo do seu dispositivo e o que você estava fazendo nos ajuda a corrigi-lo mais rapidamente.

Abra Configurações e escolha a velocidade de animação desejada. Você também pode desligar efeitos de som, vibração ou movimento.