Puedes solicitarnos que eliminemos tu cuenta Blob Park: Color Match y todos los datos del juego vinculados a ella en cualquier momento, de forma gratuita. No es necesario tener el Juego instalado para realizar la solicitud.
Cómo solicitar la eliminación
- Encuentra tu ID de jugador. Abre el juego y toca el icono de ajustes (Configuración). Su ID de jugador es el código de 8 caracteres que se encuentra en la parte inferior de la tarjeta de Configuración (“ID de jugador:…”). Si ya no puedes abrir el Juego, omite este paso.
- Anote su cuenta vinculada, si la hay. Si Configuración muestra "Cuenta vinculada", anote si es Google o Apple y la dirección de correo electrónico de esa cuenta.
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Eliminar mi Blob Park cuenta”. Incluye tu ID de jugador, tu plataforma (iPhone, iPad o Android) y el correo electrónico de tu cuenta vinculada, si tienes una.
- Confirmamos. Respondemos en un plazo de 7 días. Si no podemos relacionar la solicitud con una cuenta, podemos hacerle una pregunta simple para asegurarnos de que los datos sean suyos.
- Eliminamos. La eliminación se completa dentro de los 30 días posteriores a su solicitud confirmada y le enviaremos un correo electrónico cuando finalice.
También puedes comenzar desde dentro del Juego: Configuración → Soporte abre nuestra página de soporte, que enlaza aquí.
¿Solo quieres eliminar los datos de tu teléfono? La desinstalación del Juego elimina el progreso almacenado en ese dispositivo. No elimina su guardado en la nube; envíe la solicitud anterior para eso.
Lo que eliminamos
| Datos | ¿Qué pasa? | Cuando |
|---|---|---|
| Guardado en la nube (su progreso, elementos y configuraciones almacenados en Google Cloud Firestore) | Eliminado | Dentro de 30 días |
| Su cuenta de inicio de sesión (Autenticación de Firebase), incluida una identidad vinculada de Google o Apple, su nombre y correo electrónico | Eliminado | Dentro de 30 días |
| Datos analíticos vinculados a su ID de jugador o instancia de aplicación (Google Analytics para Firebase) | Eliminación solicitada a Google | Solicitud enviada dentro de los 30 días; Google lo elimina de sus sistemas en unos 2 meses |
| Informes de fallos vinculados a tu ID de jugador (Firebase Crashlytics) | Eliminado | Dentro de 30 días (de todos modos caducan después de 90 días) |
| Historial de compras que RevenueCat conserva para nosotros | Registro de cliente eliminado | Dentro de 30 días |
| Sus correos electrónicos para nosotros | Eliminado después de que confirmamos la eliminación | Dentro de 30 días |
Lo que podemos conservar
- Registros que exige la ley, como registros de compras y transacciones necesarios para impuestos y contabilidad, que se conservan únicamente durante el período legal y no se utilizan para nada más.
- Estadísticas agregadas que ya no te identifican (por ejemplo, "cuántos jugadores terminaron el nivel 20").
- Tu solicitud en sí (fecha y resultado, sin datos del juego) para que podamos demostrar que la manejamos.
Apple y Google mantienen sus propios registros de las compras de su tienda según sus políticas de privacidad. Los datos publicitarios que posee Google se controlan mediante la configuración de anuncios de su dispositivo; en Android puede eliminar su ID de publicidad en Configuración → Privacidad → Anuncios.
¿Has iniciado sesión con Apple?
También puedes desconectar el Juego de tu ID de Apple: en iPhone, abre Configuración → [tu nombre] → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple, elige Blob Park y toca Dejar de usar ID de Apple. Esto detiene el enlace pero no elimina los datos que tenemos, así que envíenos un correo electrónico como se indica arriba.
¿Solo una parte de tus datos?
You can ask us to delete just some data, for example only analytics data, while keeping your progress. Dígalo en su correo electrónico. También puedes desactivar los anuncios personalizados en cualquier momento en Configuración → Opciones de privacidad (donde se muestran) y desactivar las notificaciones en la configuración de tu dispositivo.